Entre las acciones que la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) necesita atender, de manera priorizada, se encuentra la mejora continua de la calidad en toda la Universidad. Esta tarea se aborda específicamente desde el vínculo existente entre la mejora continua de la calidad y la satisfacción de sus usuarios/as, destacando la importancia de este último aspecto para poder mejorar.

Para poder medir la satisfacción de los/las usuarios/as se utilizan varios modelos de encuestas.

 "Los/as usuarios/as insatisfechos/as son la mejor fuente de aprendizaje" (Bill Gates).