La calidad es un aspecto fundamental en cualquier servicio de atención al/la usuario/a teniendo siempre en cuenta dos aspectos: la eficiencia del servicio y la satisfacción del/la usuario/a.

En este sentido, la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) realiza la evaluación de sus servicios/unidades administrativas de manera continua, con el fin de detectar deficiencias y poder así ofrecer un mejor servicio a sus usuarios/as acorde con las necesidades establecidas previamente, en las correspondientes cartas de servicios. Dicha evaluación sistemática de la gestión de los servicios se desarrolla a través del seguimiento de la carta de servicios y de la encuesta de satisfacción a los/las usuarios/as que se realiza durante todo el año con la garantía de un total anonimato.

"Las quejas de los/as usuarios/as son los libros para aprender a mejorar" (Louis V. Gerstner).